spi9 গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতিতে বলা হয়েছে, আপনি যখন spi9-এ (spi9.lat) অ্যাকাউন্ট খোলেন, ডিপোজিট করেন, গেম খেলেন বা কাস্টমার সাপোর্টের সহায়তা নেন, তখন আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও শেয়ার করি। spi9-এ নিবন্ধন করলে বা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি এখানে বর্ণিত পদ্ধতিগুলোতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনার অ্যাকাউন্টের বিভিন্ন পর্যায়ে spi9 নানা ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচের তালিকায় প্রতিটি বিভাগ, সেখানে কী কী অন্তর্ভুক্ত এবং কখন সংগ্রহ করা হয় তা উল্লেখ করা হয়েছে।

কেন আপনার তথ্য সংগ্রহ করা হয়

আমরা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও যৌক্তিক কারণেই প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করা হলো:

• আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা। আপনার spi9 অ্যাকাউন্ট খুলতে ও সচল রাখতে, bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে এবং লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাতে আমাদের আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও জন্মতারিখ প্রয়োজন।
• পরিচয় যাচাই। বাংলাদেশের বিধিমালা এবং দায়িত্বশীল খেলার মানদণ্ড অনুযায়ী, অর্থ ছাড় দেওয়ার আগে আমাদের নিশ্চিত করতে হয় যে আপনি আসলেই আপনি। শুধু এই উদ্দেশ্যে আমরা NID বা পাসপোর্টের কপি সংগ্রহ করি।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা। ডিভাইসের তথ্য এবং IP ঠিকানা ব্যবহার করে আমরা অস্বাভাবিক লগইন কার্যক্রম শনাক্ত করি এবং আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স সুরক্ষিত রাখি।
• spi9 উন্নয়ন। বেনামি ব্যবহারের ধরন (কোন গেম ধীরে লোড হয়, কোন পেজে ব্যবহারকারী বেশি ছেড়ে যান) বিশ্লেষণ করে আমাদের ডেভেলপাররা সব খেলোয়াড়ের জন্য প্ল্যাটফর্ম আরও উন্নত করেন।
• দায়িত্বশীল খেলা। সমস্যাজনক জুয়ার লক্ষণ চিহ্নিত করতে আমরা গেমিং কার্যক্রম পর্যালোচনা করি এবং আমাদের টুল কোনো উদ্বেগ চিহ্নিত করলে সংশ্লিষ্ট খেলোয়াড়ের সাথে যোগাযোগ করি।
• আইনি বাধ্যবাধকতা। নির্দিষ্ট লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা আইনত আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক হতে পারে।

সংরক্ষণ ও মেয়াদ

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগসহ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য রাখি। আপনি spi9 অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়— সাধারণত পাঁচ বছর— পর্যন্ত লেনদেন ও পরিচয়পত্রের রেকর্ড রাখা হয়, এরপর তা নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

পেমেন্ট লেনদেনের লগ (bKash/Nagad/Rocket/Bank Transfer) আর্থিক প্রতিবেদনের বাধ্যবাধকতা পূরণে সাত বছর সংরক্ষণ করা হয়। সাপোর্ট চ্যাটের বার্তা ২৪ মাস পর্যন্ত রাখা হয়।

আমরা কখন আপনার তথ্য শেয়ার করি

spi9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের ডেটা ব্রোকারদের কাছে বিক্রি করে না। শুধুমাত্র নিচের পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হয়:

• পেমেন্ট প্রসেসর। আপনার মোবাইল নম্বর বা ব্যাংক তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket বা সংশ্লিষ্ট ব্যাংকে পাঠানো হয়।
• গেম প্রদানকারী। আপনি যখন JILI, JDB, Playtech, KA Gaming বা Ezugi-এর কোনো গেম চালু করেন, তখন গেম সেশন চালানোর জন্য একটি বেনামী প্লেয়ার টোকেন সেই প্রদানকারীর সার্ভারে পাঠানো হয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ। বাংলাদেশের আইনের অধীনে বৈধ আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধ বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনার প্রয়োজনে আমরা তথ্য প্রকাশ করি।
• সেবা প্রদানকারী। হোস্টিং, অ্যানালিটিক্স এবং জালিয়াতি শনাক্তকরণের জন্য আমরা তৃতীয় পক্ষের টুল ব্যবহার করি। এই প্রদানকারীরা শুধুমাত্র আমাদের নির্দেশে এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় তথ্য প্রক্রিয়া করে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

spi9 আপনাকে লগইন রাখতে, ভাষার পছন্দ মনে রাখতে এবং খেলোয়াড়রা সাইটটি কীভাবে ব্যবহার করেন তা বুঝতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। ব্যবহৃত প্রধান কুকির ধরনগুলো নিচে দেওয়া হলো:

অপরিহার্য কুকি

সাইট সচল রাখতে এই কুকিগুলো আবশ্যক। খেলার সময় আপনার সেশন সক্রিয় রাখে এবং ডিপোজিটের সময় আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। সাইট ব্যবহারের সময় অপরিহার্য কুকি বন্ধ রাখার সুযোগ নেই।

অ্যানালিটিক্স কুকি

এই কুকিগুলো পেজ ভিজিট গণনা করে, লোডিং সময় পরিমাপ করে এবং কোন গেমগুলো বেশি খেলা হচ্ছে তা জানায়। তথ্যগুলো একত্রিত থাকে, আপনাকে আলাদাভাবে শনাক্ত করা যায় না। গেমপ্লেতে কোনো প্রভাব ছাড়াই ব্রাউজার সেটিংস থেকে অ্যানালিটিক্স কুকি বন্ধ করা যাবে।

মার্কেটিং কুকি

আপনি যদি কোনো রেফারেল লিংকের মাধ্যমে spi9-এ আসেন, তাহলে একটি কুকি সেটি রেকর্ড করে যাতে আমাদের অ্যাফিলিয়েটরা সঠিকভাবে কৃতিত্ব পান। এই কুকিগুলো অন্য ওয়েবসাইটে আপনার কার্যক্রম ট্র্যাক করে না।

আমরা যে নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিই

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করি:

• আপনার ব্রাউজার বা spi9 অ্যাপ থেকে আমাদের সার্ভারে পাঠানো সব তথ্য TLS ১.৩ এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• পেমেন্টের বিবরণ ও ডকুমেন্ট স্ক্যানসহ সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• অননুমোদিত লগইন ঠেকাতে আপনার অ্যাকাউন্টে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) চালু করার সুবিধা রয়েছে।
• স্বয়ংক্রিয় অ্যানোমালি ডিটেকশন ব্যবস্থা অস্বাভাবিক লগইন লোকেশন বা দ্রুত বড় অঙ্কের উত্তোলন শনাক্ত করে ম্যানুয়াল পর্যালোচনার জন্য চিহ্নিত করে।
• ব্যক্তিগত তথ্যে কর্মীদের প্রবেশাধিকার শুধুমাত্র তাদের জন্য সীমিত যাদের নির্দিষ্ট কাজের জন্য তা প্রয়োজন, এবং অ্যাক্সেসের লগ সংরক্ষণ করা হয়।

কোনো সিস্টেমই সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আপনার অ্যাকাউন্টকে প্রভাবিত করে এমন কোনো তথ্য-সংক্রান্ত ঘটনা শনাক্ত হলে, নথিভুক্ত যোগাযোগের মাধ্যমে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমরা আপনাকে জানাব।

একজন খেলোয়াড় হিসেবে আপনার অধিকার

আপনি যেখান থেকেই খেলুন না কেন, spi9 নিচের তথ্য-সংক্রান্ত অধিকারগুলো মেনে চলে:

• অ্যাক্সেস। ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় আমরা আপনার সম্পর্কে যে তথ্য রাখি তার একটি কপি চাইতে পারবেন।
• সংশোধন। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা অন্য কোনো তথ্য পরিবর্তন হলে, রেকর্ড আপডেট করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• মুছে ফেলা। উপরে উল্লিখিত আইনি ধারণ বাধ্যবাধকতার সাপেক্ষে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সীমাবদ্ধতা। কোনো সংশোধন বা আপত্তির অনুরোধ প্রক্রিয়াধীন থাকলে আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি তা সীমিত করতে বলতে পারবেন।
• পোর্টেবিলিটি। অনুরোধে আমরা আপনার গেমিং ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে সরবরাহ করতে পারি।
• আপত্তি। শুধুমাত্র আমাদের বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে পরিচালিত যেকোনো প্রক্রিয়াকরণে আপনি আপত্তি জানাতে পারবেন।

আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তথ্য অধিকার সংক্রান্ত অনুরোধ স্বীকার করব এবং ৩০ দিনের মধ্যে তা সম্পন্ন করার চেষ্টা করব। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৬০ দিন সময় লাগতে পারে; সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেই জানিয়ে দেব।

পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

spi9 থেকে প্রথমবার উত্তোলনের আগে KYC সম্পন্ন করা আবশ্যক। প্রক্রিয়াটি নিম্নরূপ:

• অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ বিভাগ থেকে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের একটি স্পষ্ট স্ক্যান বা ছবি আপলোড করুন।
• আমাদের দল ৬ ঘণ্টার মধ্যে ডকুমেন্টটি পর্যালোচনা করে আপনার অ্যাকাউন্ট অনুমোদন করবে অথবা আরও স্পষ্ট ছবি চাইবে।
• অনুমোদন হয়ে গেলে, Member স্তরে প্রতিদিন ৳১,৯০,০০০ পর্যন্ত উত্তোলনের সীমা সম্পূর্ণভাবে সক্রিয় হয়ে যাবে।

KYC ডকুমেন্ট এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয় এবং যাচাইকরণ দল ও আইনি কর্তৃপক্ষ ছাড়া অন্য কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। আপনার পরিচয় ও বয়স নিশ্চিত করা ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আমরা আপনার NID ব্যবহার করি না।

১৮ বছরের কম বয়সী খেলোয়াড়

spi9 শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। কোনো খেলোয়াড়ের বয়স ১৮-এর কম বলে প্রমাণিত হলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব, চলমান যেকোনো বোনাস বাতিল করব এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স ডিপোজিটে ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেব। এরপর বয়স যাচাই ব্যর্থতার প্রমাণ সংরক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড বাদে ৩০ দিনের মধ্যে সেই খেলোয়াড়ের ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনার যদি মনে হয় কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক spi9-এ নিবন্ধন করেছে, তাহলে এখনই আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

নীতিতে পরিবর্তন

আমাদের কার্যপ্রণালী পরিবর্তিত হলে, নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ হলে বা নিয়ন্ত্রক বিধিমালা আপডেট হলে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করা হতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার spi9 অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি নোটিশ দেব এবং এই পাতার উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পরিবর্তন করব। নোটিশের তারিখের পরেও spi9 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা নীতি মেনে নিয়েছেন।

এই নীতির অধীনে আপনার অধিকার কমানোর আগে আমরা অন্তত ১৪ দিনের আগাম নোটিশ দেব।

যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা অভিযোগের জন্য — spi9-এর প্রতিটি পাতায় পাওয়া ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। আমাদের দলের সাথে যোগাযোগ করার এবং আনুষ্ঠানিক অনুরোধ শুরু করার এটাই সবচেয়ে দ্রুত উপায়।

লাইভ চ্যাটের কথোপকথন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয়, যা আপনার অনুরোধ ও আমাদের প্রতিক্রিয়ার লিখিত রেকর্ড তৈরি করে। যদি তাৎক্ষণিক চ্যাট না চান, তাহলে আপনার spi9 অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে সাপোর্ট টিকেট জমা দিন।